Service Mind (แตกหน่อ)

[Ou!]

http://www.pantip.com/cafe/chalermthai/topic/A6816147/A6816147.html

เรื่องของจิตบริการ

[Rabbitinblack]

  ทำไมไม่อยู่คุยกับผู้จัดการ เผื่อจะได้ไล่มันออก

[หมีโหด*]

เหมือนไปประชดเค้าก่อนนะ
สมควรโดน

จขกท ได้ยินเอง หูดีไปแระ

[แอ้]

ดูที่เอสพลานาดประจำเลย ไม่ค่อยเจอแบบมีปัญหานะคะ
แต่คนต่อคิวเยอะมากๆ โดยเฉพาะวันที่มีหนังเข้าใหม่..   

เดี๋ยวถ้าไปดูอีก จะลองสังเกตดูบ้างค่ะ

[ความฝันกลางฤดูร้อน]

ขี้เกียวจอ่านเยอะ ... อ่านของเจ้าของกระทู้แล้วก็รู้สึกว่าไปประชดใส่เขาก่อนนี่หว่า ... แล้วจะเอาอะไรอีก
แถมพอเค้าจะเรียกเพื่อเคลียร์(น่าจะให้เข้าใจกันว่าทำไมเกิดเหตุการณ์อย่างนั้น) กลับไม่ยอมเคลียร์แล้วยังมาว่าลับหลังในเนท
อืม   สงสารพนักงานที่นั่นอ่ะนะ

[หมีโหด*]

ช่ายๆ เห็นด้วยกะหมอแมวอย่างยิ่ง

ก็จริงๆอ่ะ ของเค้าให้เด็ก ตัวเองเป็นเด็กรึไงจะไปขอเค้าเนี่ย
เตี้ยก็ยังเป็นผู้ใหญ่

กฏเค้าก็ต้องเป็นกฏ ปัญญาอ่อนอย่างเค้าว่าจริงๆ

[จั๊วจ่ะ :)]

  แต่จั๊วเข้าใจคนตัวเตี้ยๆนะคะ เพราะอย่างแม่จั๊วเวลาไปดูหนังเนี่ย
มองไม่เห็นเลย แม่บ่นตลอด จนเดี๋ยวนี้ไม่ออกไปดูหนังด้วยกัน เพราะมองไม่เห็นอ้ะ

คือมันก็ผิดทั้งสองฝ่ายล่ะ 

[หมีโหด*]

 

[ส้ ม ♥]

ถึงของบางอย่างจะมีการกำหนดใช้เฉพาะบุคคลก็ตาม

ถ้ามันไม่ถึงกับทำให้เสียหายมากมายนัก ก็น่าจะเอื้อเฟื้อกันบ้างเนอะ

เบาะเสริมสำหรับเด็ก ไม่ได้ขอเก้าอี้สำหรับเด็กซักหน่อย (ที่น้ำหนักผู้ใหญ่นั่งจะได้เจ๊ง)

ถ้าได้รับการเอาใจใส่ทางเซอร์วิสมากกว่านี้ ลูกค้าติดกระจุยเลย

[ความฝันกลางฤดูร้อน]

คือมองในสองแง่นะ
แง่มุมนึง พนักงานผิดตรงที่ไปว่าเค้าให้ได้ยิน (คงจะไม่ผิด หากจะนินทากันเองในหมู่เพื่อนฝูง)
อีกแง่นึง เจ้าของกระทู้ผิด ตรงที่ไปพูด+ทำหน้าทำตาใส่

ลองด฿ตามอีโมแล้วกัน

ดิชั้น- ขอโทษนะคะ ที่นั่งเสริมนี่ขอใช้ได้ไหมคะ เราตัวเตี้ย มองเห็นลำบากอ่ะค่ะ  
พนักงานชาย - อ๋อ ใช้ไม่ได้ครับ เบาะนี้ใช้กับเด็กเท่านั้นครับ  
ดิชั้น- เหรอคะ เราต้องนั่งบนขาตัวเองเวลาดูหนังทุกทีเลย  
พนักงานชาย - อืม.....เดี๋ยวนะครับ  

พนักงานหญิงที่ยืนอยู่ตรงประตูโรงหนังพอดี -   ไม่ได้ค่ะ   เบาะนี้จัดไว้ให้เด็กค่ะ
เราก็พูดพร้อมหัวเราะว่า -  :42:ผู้ใหญ่ตัวเตี้ยก็ใช้ไม่ได้เนอะ  :42:แล้วเราก็ยิ้ม    พร้อมกับเดินเข้าโรงหนัง

บอกว่าไม่ได้ๆ ยังมาทำหน้าเป็นถามอีก ปัญญาอ่อน (ไม่มีอีโม เพราะคงไม่เห็นหน้า)

วิจารณ์ในมุมมองอีกด้านนะครับ

เจ้าของกระทู้นั้นไม่พอใจที่ว่าลับหลัง และน่าจะไม่พอใจคำว่าปัญญาอ่อน  ... ซึ่งที่จริงเค้าจะว่าอะไรลับหลังมันก็เรื่องของเค้า (คนที่ดูถูกพนักงาน โดยอ้างคำว่าService mind ผมว่าดูถูกคนนะ เพราะService mind  มันก็คือช่วงการบริการนั้น ไม่ได้แปลว่าพอกลับไปที่บ้านหรืออยู่ส่วนตัวแล้วลูกค้าจะเป็นพระเจ้านี่หว่า) เพียงแต่รายนี้พลาดที่พูดดังไป
อีกคำที่ว่า ปัญญาอ่อน ... ในมุมนึงดูแรง แต่อีกมุมนึง เป็นคำติดปากธรรมดาหรือเปล่า

ในมุมกลับกัน

อ่านจาก Context แล้ว
จขกท. ขอครั้งแรก พนักงานชายได้ปฏิเสธไปแล้วครั้งนึง / จขกท.บอกเหตุผลอีกครั้ง พนักงานชายลังเล / พนักงานหญิงที่อยู่ใกล้ๆจึงได้ปฏิเสธอีกครั้ง .... เจ้าของกระทู้เลยทำหน้ายิ้มแล้วตอบไปว่า  " ผู้ใหญ่ตัวเตี้ยก็นั่งไม่ได้เนอะ"
(อย่าลืมว่าจากเหตุการณ์ที่เล่ามา พนักงานหญิงน่าจะเห็นเหตุการณ์ตั้งแต่แรกสุด)
ลองดูจากรูปประโยคดีๆนะครับ ขอ-ไม่ให้  /  ขออีก-ไม่ให้ ... พูดใส่แบบยิ้มๆแล้วหันหลังเดินไป
บ้านผมเรียกว่าประชดครับ ....
เจ้าของกระทู้อาจจะไม่ได้คิดอะไร แต่หลายคนเขาคิดอย่างนั้นได้
ก็ทำนองเดียวกับคำว่าปัญญาอ่อน หลายคนพูดลอยๆได้เป็นคำติดปากในเวลาอารมณ์ไม่ดี   อาจจะไม่ได้ตั้งใจว่าปัญญาอ่อนจริงๆก็ได้

และเจ้าของกระทู้ได้เลือกแล้วที่จะไม่"เปิดใจ" ดังนั้นผมว่าเจ้าของกระทู้น่าเกลียดนิดนึงที่เอาเรื่องแบบนี้มาพูด

ในกรณีนี้ หากผมเป็นผู้จัดการ ก็คงรีบเคลียร์ตั้งแต่ต้น

ผู้จัดการแมว : ผมต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งครับ แล้วผมจะจัดการลงโทษให้พนักงานคนดังกล่าวไปทำงานในส่วนอื่นครับ นอกจากนี้จะอบรมด้วยตนเองเลยครับ

หลังจากนั้น

ผู้จัดการแมว : เฮ้ย ย้ายๆ เดือนหน้าคุณไปทำงานที่ห้องขายตั๋วนะ แล้วย้ายนายเอที่ห้องขายตั๋วมาทำแทน ... เดี๋ยวมีเอโดนร้องเรียนอีกก็ค่อยสลับอีกที
ผู้จัดการแมว : ทีหลังอดทนไว้ จำไว้ว่าอย่าไปว่าอะไรลูกค้า เดี๋ยวซวยกันหมด
พนักงาน : แล้วจะทำยังไงล่ะคะ
ผู้จัดการแมว : ทีหลังถ้ามีมากวนแบบนี้อีก ให้พูดเสียงดังๆฟังชัดๆเลยว่า "ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงนะคะ เบาะนี้ทางโรงหนังจัดไว้เพื่อให้เด็กเล็กใช้โดยเฉพาะ หากให้คุณใช้แล้วอาจจะทำให้เด็กที่จะมาดูหนังไม่ได้ดูหนังเลย ... ต้องขออภัยจริงๆค่ะ" เอาดังๆประจานให้ลูกค้าคนอื่นรู้กันไปเลย ... อย่าลืมฉีกยิ้มเยอะๆด้วยล่ะ

ปล. อ่านมาถึงตรงนี้ไม่ใช่ว่าด่าจขกท.นั้นอย่างเดียวนะ จริงๆมันก็น่าจะผิดทั้งคู่นั่นแหละ


เพิ่มเติม

ตรงส่วนที่ส้มพูดมาผมเห็นเพิ่มเติมนิดนึงคือ คนที่เกิดเรื่องเป็นพนักงานซึ่งเค้าไม่มีสิทธิไปอนุญาตอะไร ...
แต่ถ้ามองจากมุมมองของเจ้าของกิจการหรือ Manager ... ตรงจุดนี้คือส่วนที่ผู้จัดการต้องไปแก้ไขหรือประชุมลูกน้องเพื่อจัดการไปในแนวทางเดียวกัน
สมมุติว่ามีการร้องเรียนบ่อยๆว่าพนักงานไม่ให้เบาะรองนั่ง ... คนที่จะโดนคือผู้จัดการนะ ผมว่า 
แต่กรณีนี้เป็นเรื่องการพูดจาไม่ดีซึ่งเกี่ยวเนื่องกับปัญหาเบาะนั่ง  ... คนที่จะโดนคือผู้จัดการ+พนักงานที่ไปว่าเค้า

[蓝月 (lán yuè)]

ชอบง่ะ
แตกออกมาพูดเรื่อง Service Mind ได้ป่าวอ้ะ

[ความฝันกลางฤดูร้อน]

อ้ากกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก  ตกใจแทบแย่ นึกว่าหายไปไหน พิมพ์ตั้งนาน 

[ยุนเอ]

จริง ๆ เอาใจเขามาใส่หัวเราก็น่าจะใช้ได้นะครับ

คิดว่า เขาก็เป็นเพื่อนร่วมเกิดแก่เจ็บตายกับเราทั้งสิ้น

เราคือลูกค้า เราเอาเงินมาให้ เราคือพระเจ้านะเฟร้ยยยยย

เห็นเงินมั้ยๆ

บูชาซะ วะ ฮะ ฮะะะะ

[蓝月 (lán yuè)]

มันเป็นอัตตาส่วนนึงด้วยนะ

Customer is the king.

เพราะคิดงี้เลยบอกว่า ชั้นมาใช้บริการ ชั้นไม่ผิด ชั้นจะทำยังไงก็ได้

[iannnnn]

โอ๊ะ แตกหน่อมาจากไหนเนี่ย
เพิ่งรู้ว่าที่แท้หมอแมวเป็น ผจก โรงหนัง