ว่าจะมาเล่าให้ฟังตั้งแต่วัน พฤ. ที่แล้ว
เอาล่ะ เล่าเสียที
เมื่อวันพฤ. ที่แล้ว ผมก็โทรเช็คกับระบบอัตโนมัติของธนาคารตามปกติ (ตามประสาคนลุ้นว่าเงินเดือนเข้าหรือยัง)
ขอพูดชื่อธนาคารเลยแล้วกัน เพราะยังไงก็จบแฮปปี้ โทรไปที่ 1558 ของธ.ทหารไทยครับ
ก็ดำเนินขั้นตอนทุกอย่างไปตามปกติ จนเสร็จปุ๊บ มีเงินแน่นอน ก็วางสายและเสียบบัตรเอทีเอ็มเพื่อกดเงิน
ปรากฎว่ามันบอกว่าผมใส่รหัสผิด !?! อะไร รหัสนี้ตูใช้มาตั้งกะเปิดบัญชีห้าปีกว่าล้ว แถมยังใช้รหัสเดียวกันนี้เช็คทางโทรศัพท์อยู่เลย
ก็งงๆ นึกว่าคงพลาดเอง เลยกดอีกที แม่งผิดอีก เลยเอาบัตรออก แล้วลองโทรไปที่เบอร์อัตโนมัติอีกครั้ง คราวนี้มันก็บอกว่าผิด
เวรล่ะ เลยโทรอีกครั้ง แต่กดเพื่อคุยกับโอเปอเรเตอร์แทน ปรากฎว่าแม่นั่นไม่แยแสอะไรเลย บอกว่าตูกดผิดสามครั้งบัตรถูกล็อก
ตูพูดก็ไม่ฟังอีร้าค่าอีรมอะไร ยืนยันว่าตูกดผิด จะผิดได้ไง เล่าให้ฟังว่าเพิ่งเช็คทางโทรศัพท์ก็ไม่สนใจ บอกว่าทำอะไรไม่ได้ ต้องเอาหลักฐานไปเดินเรื่องที่สาขาที่มีบัญชี หอกสิ คนละทิศเลย
โมโหมาก ด่ากราดเลย แล้ววางหูไป (ที่โมโห เพราะตูกำลังจะเดินทางด้วยแหละ และมีเงินสดในกระเป๋าน้อยมาก)
คิดอะไรไม่ออกด้วยความโมโห จะโทรไป สคบ. หาเบอร์ได้ โทรไปก็ไม่มีคนรับ เวรกรรม
เออ ตูหาเบอร์สาขาใหญ่ก็ได้ฟะ ก็เลยโทรไป บอกโอเปอเรเตอร์ว่าจะร้องเรียนบริการ เขาก็โอนให้
พอพนักงานปลายสายรับ ปรากฎว่าไม่ได้รับร้องเรียนเรื่องคอลเซ็นเตอร์ (แต่พนักงานสุภาพและพูดดีมาก)
พนักงานคนนั้นถามว่ามีปัญหาอะไรเหรอครับ ก็ถามมา ตูเลยเล่าให้ฟังคร่าวๆ พนักงานคนนั้นบอกให้รอ แล้วกลับมาบอกว่าเดี๋ยวโอนสายให้ฝ่ายที่รับผิดชอบนะครับ
ตอนนั้นแอบกลัวแล้วนะ ว่าจะโดนปัดปัญหาโยนไปเรื่อยๆ แต่ปรากฎว่าไม่ สายของผมถูกโอนไปที่แผนกที่รับผิดชอบเรื่องบัตร
พนักงานทางนั้นดูท่าทางกระตือรือร้นมาก ถามว่าผมใช้บัตรประเภทไหน ปัญหายังไง เลขหน้าบัตรคืออะไร แล้วก็รับฟังปัญหาอย่างดี
ถามว่าบัญชีผมอยู่ที่ไหน (เพราะผมบอกว่าผมจำเป็นต้องใช้บัตร ไม่มีสมุด และไม่สะดวกไปสาขาต้นบัญชี) แล้วเค้าบอกว่าจะติดต่อไปทางต้นบัญชีให้สักครู่จะโทรกลับ
ไม่ถึงสิบนาทีเค้าก็โทรกลับมา (ชื่อคุณ ธีรเวท) บอกว่าผมช่วยแฟกซ์ บัตรประชาชนมายืนยันได้มั้ยว่าเป็นเจ้าของบัญชีตัวจริง
แล้วหลังจากแฟกซ์ไปไม่ถึงห้านาที ก็โทรกลับมาบอกว่าบัตรใช้ได้แล้วนะครับ ผมเลยขอบคุณไปยกใหญ่
ที่อยากจะบอกคือ บางทีพนักงานคอลเซ็นเตอร์อาจไม่ใช่คำตอบที่ดีที่สุด อาจเพราะขาดอำนาจการประสานงาน ขาดความรู้ หรือขาดจิตบริการก็ตามแต่
ถ้าอยู่ในเวลาทำการ บางทีติดต่อไปที่ต้นสังกัด หรือฝ่ายที่มีอำนาจโดยตรง จะสะดวกรวดเร็วกว่า
และสุดท้าย คอมพิวเตอร์มันโง่กว่าที่คิด (อาจเพราะเพิ่งเข้าระบบจากที่หนึ่ง แล้วไปเข้าอีกที่หนึ่งทันที โดยที่แรกอาจล็อกออฟไม่สมบูรณ์) อันนี้คิดเอง..
ปล. ไม่รู้จะเป็นประโยชน์กับใครบ้างรึเปล่านะครับ
